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在平凡中发光发热 记张波暴雨期间暖心服务

2021-08-27 20:48:35 来源:网络

 

7月17日以来,河南省多地遭遇极端强降雨,安阳地区人民财产也在暴雨的冲刷下受损严重。多处建筑屋顶漏雨,部分临街的商铺门窗被湍急的雨水冲破,弃车在齐腰水中挣扎前行的人群不计其数。

在平安产险安阳中支启动大灾应急预案的同时,平安人主动申请加班处理案件,他们紧张备“战”, 却不为扬名立万,而张波就是他们中的一员。

坚守源于热爱

“我就快退休了,但是我热爱这份工作,我还想再最后的工作时间里发光发热。”年近50岁的张波是平安产险安阳中支客服理赔部的非车理赔岗,在此次暴雨灾害中,她与年轻人一样坚持奋战一线。住在职场,连续加班,积极寻找资源采购救援物资,这一干就是一周多的时间。张波不仅心系灾情,将救援物资送到受困群众手中,更是在暴雨期间蹚过一次次深水,为客户解决一个又一个难题。

温暖源于服务

暴雨还未停歇,平安产险安阳中支接到一通报案电话,投保了平安家财险的张先生家中漏雨,导致家中墙壁起皮,木地板开裂,家具多处损坏。当得知这一情况后,张波迅速响应,边提醒客户注意自身安全边涉水前往客户家中实地查勘。由于客户第一次遇见这种情况,不确定保险是否在理赔范围内,抱着试一试的心态张先生拨通了客服热线。“您放心,这些都在保险理赔范围内。”张波抵达现场后及时打消了客户的疑虑,同步开展现场查勘。

在核定完损失后,张波告诉客户受损房屋实际的受损情况及该保险的保障内容,并告知张先生公司已开通绿色通道,当天将赔款就可以支付到账,让客户悬着的心终于放了下来。客户在收到理赔款后满是感激,第二天就送上了一面锦旗,以表对张波的感谢之情。

大灾面前有大爱,患难之中见真情。在严酷的自然挑战下,平安人用实际行动演绎着一幕幕感人的故事,书写着一份份责任与担当。而张波,亦是他们中的一个缩影。

张波曾说,她是普普通通的平凡人,但在工作中,她却觉得自己一直在发光发亮。她希望,用悉心的服务换取广大客户的满意,用自己及时、温暖、高效的服务,为广大客户继续提供有温度的金融服务。

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